HISTÓRIA ZNAČKY LEXUS

Lexus 20-ročné dejiny značky

V roku 1989, keď Lexus na autosalóne Auto Show v Detroite prvýkrát predstavil dva luxusné modely: sedan LS 400 a auto strednej triedy ES 250, všetci sa zamýšľali, ako si luxusná značka pochádzajúca z Toyoty poradí na americkom trhu luxusných automobilov.

O 20 rokov neskôr Lexus dokázal, že je nielen schopný konkurovať iným producentom, ale je schopný si udržať vedúcu pozíciu na trhu. Za to vďačí tomu, že počúva svojich klientov a napĺňa ich očakávania. Firma Lexus vznikla ako odpoveď na potreby užívateľov značky Toyota. Tí chceli, aby ich autá boli aj naďalej mimoriadnej kvality, ale luxusnejšie. Od chvíle, kedy v novembri 1989 predali prvé vozidlo, stal sa Lexus lídrom v oblasti kvality, inovatívnych riešení k svojich spokojnosti klientov.

Honba za dokonalosťou sa začala začiatkom 80-tych rokov, keď vtedajší riaditeľ spoločnosti Eiji Toyoda zvolal skupinu inžinierov, ktorých úlohou bolo vytvorenie najlepšieho luxusného automobilu na svete. Po zostrojení stoviek prototypov a prejazdených tisíckach kilometrov sa objavil model LS 400.

V osemdesiatich starostlivo vybraných autosalónoch na území Spojených štátov sa objavili klienti, ktorí si mohli prečítať názory novinárov na model LS 400. Automobile Magazine napísal: „Model LS 400 má tak blízko k dokonalosti, ako si len vieme predstaviť.” Časopis Car and Driver uverejnil: „Lexus doslova aj v prenesenom zmysle prenesie užívateľa do iného rozmeru.” A do tretice Motor Trend tvrdil: „Sme ohromne prekvapení skutočnosťou, že model LS 400 je taký úžasný.”

Keď predaj automobilov Lexus začal naberať na obrátkach, objavili sa dva problémy. Krátko po uvedení modelu LS 400 na trh sa objavili dva malé nedostatky. Niekoľko majiteľov sa sťažovalo na málo jasné tretie svetlo, stopku, a jeden na poruchu systému automatickej kontroly rýchlosti.

Lexus tieto signály neignoroval. Všetkých 8000 predaných exemplárov stiahli od majiteľov späť, poruchy odstránili a klientom ich vrátili s plnou nádržou paliva a darčekom ako poďakovanie za porozumenie.

Tento bezprecedentný krok voči klientom znamenal celkom novú úroveň v oblasti obsluhy zákazníkov a pričinil sa o ďalší rozvoj firmy.

V roku 1991 Lexus uviedol na trh nové modely: ES 300, ako aj športové kupé SC400 a SC 300. V tomto období už existovalo na území Spojených štátov 141 zastupiteľstiev firmy, ktorá predávala viac automobilov ako Mercedes-Benz alebo BMW a stala sa lídrom na americkom trhu luxusných automobilov z dovozu.