LEXUS NAJLEPIEJ OCENIANĄ MARKĄ MOTORYZACYJNĄ. PIERWSZE MIEJSCE W BADANIU REPUTACJI ONLINE FIRMY WIDEWAIL

• Lexus uzyskał najlepszy wynik 95 punktów w badaniu Widewail Brand Scorecard Report 2024
• Pierwsze miejsce wśród 32 producentów aut i lider segmentu premium
• Potwierdzenie najwyższych standardów obsługi oraz niezawodności aut Lexusa

Lexus wypadł doskonale w najnowszym badaniu reputacji online przygotowanym przez firmę Widewail. Ranking powstał na bazie wnikliwej analizy ponad miliona ocen Google, które wystawili klienci koncernów motoryzacyjnych działających w USA. Badano, czy oceny pozostawione w sieci były negatywne, czy pozytywne w szeregu kategorii odnoszących się do obsługi klienta, serwisu, gwarancji, cen, a znaczenie miały także takie czynniki jak czas oczekiwania w salonie, czystość obiektów. Ważną rolę odegrały kompetencje miękkie, czyli pomocność, komunikatywność, profesjonalizm, odpowiedzialność i troska o klienta. 32 producentów uszeregowano według punktów zdobytych w ramach „Health Score”, czyli wskaźnika stworzonego na potrzeby badania przez Widewail.

Low resHigh res

Lexus w Widewail Brand Scorecard Report 2024 uzyskał 95 punktów na 100 możliwych do zdobycia i zajął pierwsze miejsce w rankingu. Wynik Lexusa był zdecydowanie najlepszy także wśród 14 marek premium. Sklasyfikowana na drugim miejscu firma uzyskała o cztery punkty mniej, a trzecia marka w zestawieniu uzyskała rezultat gorszy aż o 17 punktów.

„Lexus pierwszą lokatę zawdzięcza dużej liczbie miesięcznych ocen od klientów i dużej częstotliwości odpowiedzi na nie. Wskaźnik negatywnych recenzji też jest bardzo niskim poziomie” – powiedział Matt Muray, prezes firmy Widewail.

Low resHigh res

Jako mocne strony Lexusa w badaniu Widewail wskazano pracę działów serwisu u dealerów. Liczba pozytywnych ocen ich działalności była o 18,51% wyższa od rynkowej średniej. Podobnie rzecz ma się w kwestii obsługi i napraw auta, gdzie Lexus uzyskał o 20,92% mniej negatywnych ocen niż zakłada wskaźnik. Wyróżniającym się modelem marki był RX z wynikiem 4,59 punktu.

Low resHigh res

Najwyższe standardy obsługi klienta

Zasady japońskiej gościnności Omotenashi stanowią fundament działalności Lexusa na wszystkich rynkach. Poziom obsługi klienta, która wyróżnia się dbałością o najdrobniejsze detale w całym procesie, jest stale badany i analizowany przez firmę. Polskie salony marki pod tym względem się wyróżniają. Obiekty z naszego kraju niemal rok rocznie zdobywają europejską nagrodą KIWAMI (jap. najlepszy), znajdując się wśród 10 topowych salonów marki w Europie pod kątem jakości obsługi i realizacji wskaźników biznesowych, a w 2020 i 2021 roku polskie salony Lexusa uznano za najlepsze ze wszystkich europejskich punktów marki.

Low resHigh res

Niezawodność Lexusa doceniona

Wyniki badania Widewail to także kolejne potwierdzenie najwyższych standardów i jakości Lexusa. Marka od lat w opinii klientów i profesjonalnych agencji badawczych zajmuje czołowe miejsca w niezależnych rankingach. Tylko w ostatnich tygodniach Lexus otrzymał kolejne wyróżnienia. W lutym J.D. Power po raz drugi z rzędu wybrało Lexusa jako producenta najbardziej niezawodnych samochodów, a aż cztery modele okazały się najlepsze w swoich segmentach. Niską awaryjność Lexusów potwierdziło też listopadowe badanie Consumer Reports.